网络舆论中如何进行“危机公关”?

2019-08-12 17:50:12
网络舆论中如何进行“危机公关”?
舆乐通认为在很多人听来, “公关 ”不是个好词,“ 危机公关 ”做的就更不是什么坏事――专为负责在危机发生后挽回形像的管理工作,少不了使出隐瞒真凶、模糊不清话题、转移视线、找牺牲品这几招。 冬季富士电视台《危机之神》将写实设定为的公司大型的中小企业危机管理工作,巧合的是,第四集中讲了一个工厂爆炸的故事情节。虽然连续剧故事情节属于中的人物,不应自嘲,但也许可以给我们一些启示:事故发生以后应该看看? 只不过片中故事情节远远逊现实生活中的简单震撼。大型综合性中小企业“日升土产”子公司的的公司位于岸边小城的薄膜加工工厂起火爆炸,爆炸一处是这家工厂的制造业药物库房。虽然无人伤亡,但总部仍然十分紧绷,因为一旦化学药品泄露,就会有无数难题接踵而来,如果造成污染或村民误食,则会引起自发民事诉讼,不仅损害全控股公司的形像,还会涉及高额的赔偿。日升土产派出危机管理工作机构的专业知识的团队返回小城进行 危机公关 。 车祸地是,迎接他们的工厂社长是个危机公关的经验危机公关论文丰富。不仅把善后处理的方法掌握得清清楚楚,在新闻报道发布上也应对灵活,又以真诚的姿势把当地村民招抚慎重,让专程到从大阪赶到的危机管理工作专业知识的团队也非常佩服。 这位社长是如何很快掌握态势的? 一、很快展开事故因素调查结果; 二、事故发生当天召开新闻报道发布会,社长特地客串面对新闻媒体,在发布会上鞠躬致歉; 三、在新闻报道发布会上承认是责任事故,向香港市民道歉,公布事故因素和工厂存储的化学药品索引,并提出了将来加强工厂安全性管理工作的应急,制成指南领取新闻媒体; 四、继续进行事故原因检验,包括邻近大陆棚的水体检验。提议小城村民继续不想出海、停止打渔检修,同时提出对渔船的补偿金提案,特地与水产该协会推选会面,请求渔船谅解。 小城的村民除了以打渔为业,在炼油厂管理工作的人也不少,他们深表,愿意接受工厂的补偿金计划,等水体检查结果出来后,尽快恢复长时间贫困。在这位社长很快全面性的危机相同,顺利挽回了品牌形象,让态势得到继续愈演愈烈,以后公布的水体检验结果也显示并没有物质泄露。 多场原先极可能更新的危机,或许就要这样现在了。危机公关的团队却因为步骤太成功而感到猜疑。此时一个小女孩在岸边玩耍,可食用软体动物后中毒入院,或许表明事故真凶可谓社长在新闻报道发布会上说的那样全然。于是危机公关的团队步步深入,调查结果事故相关工作人员的历史背景,独立聘请大阪的的大学检验政府机构,对水体中的物质进行再度检测,还劝说死者家属将小女孩转院到大阪,防止当地诊所隐瞒病症。将事故调查结果做到这个境地,连女孩死者家属都感到奇怪,反而问危机公关工作人员神狩(松本惠梨香 饰):你们总部的人,怎么会不是为了挽救薄膜工厂来做危机公关的吗,今天工潮早已愈演愈烈,为什么还要做到这个境地? 在危机公关部外部也出现了争论,危机公关,到底是要把谁的个人利益放在首位?片中的危机机构主管南行寺(堤真一 饰)说:“危机的看似,存在着持着有所不同态度的人和各种各样的企图,状况微妙,如果说中小企业的危机公关是为了拯救受害民众,那只是陈旧的公义……但如果乃是危机应对只是为了保住社长的威望,那只是徒有其表。” 《危机之神》聘请的导演高级顾问,具体为多家中小企业进行危机管理的白井邦芳在访谈中说,作为一名危机处理工作人员,首先要具体的就是如何排列个人利益相关方的适当次序。 事故会负面影响到该公司大股东、员工、顾客、有的业务来往的中小企业和行政事务行政机关,而对于工厂爆炸这样的事故,应该首先考虑周边村民的个人利益,即便是大股东的诉求也要靠后。如果造成金融机构毁损,不仅是股票价格下跌,还可能遇到全省顾客的抵制,得不偿失,不如一开始就将“脓疮”完全挤出。既然事故早已发生,想将伤亡控制为零是不可能的,防止暴力事件扩大、防止另外的婚外情出现是重要的。 这第一集故事情节里的真相是,早在大火爆炸前,工厂就出现了化学药品泄露的事故。社长试图借大火之机,去掩盖物理性质日趋严重的泄露暴力事件。社长本人是危机应对的研究员,前夕坐上社长位置,就是借另一次化学药品泄露、前任社长辞职的日后。但他在新闻报道发布会上公布的一套保护措施,实质上显然没有执行。最终总部决定公布真相,将社长交给疑犯处置。 片中危机公关部的作法,既是为了小城村民的个人利益着想,也保住了中小企业的整体形像,二者本不对立。《危机之神》中展现的危机公关现有熟练,也有准则。一方面片中表现了法律责任一方在新闻报道发布会上鞠躬认错、哭泣说明、装凄惨卖苦情的道歉方式,适当时还要拿钱摆平,找基层人员当牺牲品。另一方面又警示人们,想要抱着侥幸心理,意图隐瞒真凶,常常会导致恶性事故的发生。事故带给人时会的震惊,而事故以后的愈演愈烈才是对人的品德和法律责任的挑战。

 


 

 



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